Bij MS Mode heb je een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag nadat je je volledige bestelling hebt ontvangen. Ben je Member? Dan geldt een verlengde bedenktijd van 30 dagen. Binnen deze termijn mag je zonder opgave van reden (herroepingsrecht) één of meerdere artikelen retourneren. Je mag de artikelen bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Ook actie-artikelen en SALE-artikelen kun je binnen de bedenktijd retourneren.

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt bijvoorbeeld voor mondkapjes, panty’s en sokken waarvan de verpakking is geopend.

Retourneren via ons retourportaal *(Eenvoudiger & sneller)
(1) Ga naar het retourportaal en vul je bestelnummer en e-mailadres in. Je kunt ook de QR-code op de pakbon scannen die je bij je bestelling hebt ontvangen.
(2) Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
(3) Geef de reden van je retour aan en kies de vervoerder.
(4) Je ontvangt per e-mail een barcode. Laat deze scannen bij een DHL-punt en lever je pakket in.

Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Bewaar het verzendbewijs dat je krijgt bij het afgiftepunt goed.

Retour met verzendlabel
Verpak de artikelen in de bijgeleverde verzendzak of een andere stevige tas/doos. Meld je retour altijd eerst aan via ons retourportaal en selecteer daar de artikelen die je wilt retourneren. Plak vervolgens het bijgevoegde retourlabel op het pakket.Lever je pakket in bij een DHL-punt en bewaar het verzendbewijs goed. Je kunt je online bestelling ook gratis retourneren in één van onze filialen.

Het retourlabel wordt los bij je pakket geleverd. Ben je het label kwijt of heb je het niet meer? Meld je retour dan eenvoudig aan via ons retourportaal en volg de stappen. Lukt dit niet, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Voor het retourneren naar de webshop heb je 2 opties. Je kunt (1) je artikelen retourneren via ons retourportaal (Returnista). In dat geval worden de retourkosten van €2,99 ingehouden op het terug te ontvangen aankoopbedrag. Het resterende retourbedrag ontvang je binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Daarnaast kun je (2) je online aankoop gratis retourneren in een MS Mode winkel. Gelieve wel de retour aan te melden via het retourportaal. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen op de webshop is niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen. Zit er een prijsverschil in? Neem dan, voordat je opnieuw bestelt, contact op met de klantenservice.

Je retourzending wordt binnen 14 dagen verwerkt en verrekend op dezelfde wijze als de betaling heeft plaatsgevonden. Je krijgt pas bericht als het verwerkt is, niet bij ontvangst. Je kunt zelf met je retourbewijs de retourzending volgen of het al bezorgd is.

Heb je het artikel aangeschaft in één van onze filialen? Dan adviseren wij je om met het aankoopbewijs retour te gaan naar een MS Mode filiaal. Hier staan onze medewerkers voor je klaar om samen een oplossing te vinden. Heb je het artikel via onze webshop aangeschaft? Neem contact op met de klantenservice met vermelding van je ordernummer en voeg foto’s toe waarop de klacht duidelijk te zien is, en een foto van het was-label waarop het artikelnummer zichtbaar is.

Dit adviseren we niet. De artikelen worden per bestelling verwerkt en retour betaald, en er wordt per bestelling retourkosten ingehouden.

Nee, helaas is er geen mogelijkheid om een aangekocht artikel uit onze winkel retour te betalen. Je kunt met het aankoopbewijs binnen 30 dagen ruilen en/of retourneren in een van onze filialen.

Soms kan het gebeuren dat een artikel niet direct automatisch verwerkt kan worden door bijvoorbeeld een beschadigd en/of los prijskaartje tijdens transport. Het artikel zal binnen 2-3 werkdagen alsnog verwerkt worden. Zijn deze dagen voorbij, neem dan contact op met de klantenservice.

De korting voucher wordt naar rato over alle bestelde artikelen verrekend. Bij retour sturen van artikelen wordt korting achteraf niet verrekend met behouden artikelen, dit is technisch niet mogelijk. Je behoudt wel dat deel van de korting op de behouden artikelen ook al voldoet de bestelling door het retourneren eventueel niet meer aan de voorwaarden voor de inwisseling van de korting voucher. Er vindt dus ook geen herberekening plaats naar de originele prijs.