Hallo, waarmee kunnen wij je helpen?

Door de verhuizing van ons distributiecentrum hebben we op dit moment helaas te maken met vertraging in het verwerken en verzenden van bestellingen. Hierdoor kan het langer duren voordat je bestelling wordt verstuurd dan je van ons gewend bent. We begrijpen dat dit vervelend is en doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail. Op dit moment is je bestelling nog in verwerking. We willen je vragen om nog even geduld te hebben, we houden je op de hoogte. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren. We begrijpen dat dit niet ideaal is. Zodra je je bestelling hebt ontvangen, kun je deze uiteraard wel retourneren volgens onze retourvoorwaarden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld en begrip.

Door de verhuizing van ons distributiecentrum zijn er helaas vertragingen ontstaan, en een aantal bestellingen heeft hierdoor langer stilgestaan dan gepland. Jouw bestelling lijkt daar ook onder te vallen.We zijn dit momenteel met prioriteit aan het oplossen. Zodra er een update is of je bestelling wordt verzonden, ontvang je hier direct een bericht over. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Bedankt voor je geduld.

Door de drukte als gevolg van de vertragingen rondom bestellingen is onze klantenservice momenteel minder goed telefonisch bereikbaar dan je van ons gewend bent. We doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Op dit moment kunnen we je het snelst helpen via e-mail. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.

Op dit moment is onze chat helaas minder goed bereikbaar dan je van ons gewend bent. We adviseren je om contact met ons op te nemen via e-mail. Via deze weg kunnen we je het snelst helpen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.

Geen zorgen! Bij Klarna hoef je pas te betalen zodra je bestelling is ontvangen. Door de vertraging kan het zijn dat je bestelling later komt dan gepland. We adviseren je om in de Klarna app of via hun website de betaaldatum eventueel te pauzeren. Onze excuses voor de vertraging en bedankt voor je geduld.

Zodra wij je retour hebben verwerkt, geven we dit door aan Klarna en wordt je factuur aangepast. Omdat het momenteel druk is, kan de verwerking iets langer duren dan je van ons gewend bent. We adviseren je om in de tussentijd je betaling te pauzeren via Klarna. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.

Je kunt je betaling eenvoudig pauzeren via de Klarna app of via hun website zolang je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Zodra je bestelling is geleverd, kun je de betaling weer hervatten. Onze excuses voor de vertraging en bedankt voor je geduld.

Het klopt dat je geen retourformulier meer bij je bestelling ontvangt. We werken namelijk met een online retourportaal. Hier kun je je retour eenvoudig aanmelden. Dit is nodig om je retour correct te verwerken en ervoor te zorgen dat je terugbetaling zo snel mogelijk in orde wordt gemaakt. Je kunt je aankoop op twee manieren retourneren:
Via de post: meld je retour eerst aan via ons retourportaal en volg de stappen.
In de winkel: neem het artikel mee naar een van onze winkels en laat bij de kassa de barcode uit je orderbevestiging scannen (deze heb je per e-mail ontvangen).