Chez MS Mode, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de l’intégralité de votre commande. Pendant ces 14 jours, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Dès que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour retourner votre commande. Les membres bénéficient d’un délai de rétractation prolongé de 30 jours après réception de leur commande.

Les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, puis descellés et retournés, sont contrôlés afin de vérifier qu’ils ne présentent pas de traces d’utilisation ou de dommages et qu’ils sont complets. Cela concerne notamment les masques, les collants et les chaussettes dont l’emballage a été ouvert. Si des dommages, des traces d’utilisation ou des éléments manquants sont constatés, MS Mode peut facturer à l’acheteur la dépréciation des articles.

Retour via notre portail de retours (Plus simple & plus rapide)
(1) Rendez-vous sur le portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail. Vous pouvez également scanner le code QR figurant sur le bon de livraison reçu avec votre commande.
(2) Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
(3) Indiquez le motif de votre retour et choisissez le transporteur.
(4) Vous recevrez un code-barres par e-mail. Faites-le scanner dans un point DHL et déposez-y votre colis.

Vous recevrez le montant de votre achat dans un délai de 14 jours. Conservez soigneusement la preuve de dépôt remise au point relais.

Retour avec étiquette d’expédition
Emballez les articles dans le sac d’expédition fourni ou dans un autre sac/carton solide. Enregistrez votre retour via notre portail de retour et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Collez ensuite l’étiquette de retour jointe sur le colis. Déposez votre colis dans un point DHL et conservez la preuve de dépôt. Vous pouvez également retourner gratuitement votre commande en ligne dans l’un de nos magasins.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par e-mail, par téléphone ou par courrier. Consultez également l’article 6 de nos Conditions générales à ce sujet.

L’étiquette de retour est jointe séparément à votre colis. Vous avez perdu l’étiquette ou vous ne l’avez plus ? Enregistrez simplement votre retour via notre portail de retours et suivez les étapes indiquées. Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Il existe 3 options pour retourner à la boutique en ligne, à savoir (1) retourner les produits via une boutique MS Mode. Dans ce cas, vous ne paierez aucun frais de retour. Vous pouvez également (2) utiliser l'étiquette de retour fournie. Dans ce cas, les frais seront déduits du montant du retour de 3,99 €. Vous pouvez également choisir (3) de retourner les produits d'une manière différente. Dans ce cas également, les frais de retour seront à votre charge.

Pour retourner vos achats en ligne en magasin, vous avez besoin du formulaire de retour. Vous ne l'avez pas ? Veuillez alors contacter le service client.

L'échange dans la boutique en ligne n'est pas possible. Vous pouvez retourner l'article et commander à nouveau l'article souhaité. Y a-t-il une différence de prix ? Contactez le service client AVANT DE REPASSER LA COMMANDE au serviceclients.be@msmode.com.

Votre retour sera traité dans les 14 jours et l'argent vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre achat. Vous ne serez informé que lorsque le remboursement aura été effectué, et non lorsque le colis aura été reçu dans l'entrepôt. Vérifiez toujours que votre retour a été traité correctement. Si ce n'est pas le cas, veuillez-nous en informer dans les 14 jours suivant le traitement de votre demande en envoyant un courriel au serviceclients.be@msmode.com.

Vous avez acheté l'article dans l’un de nos magasins ? Dans ce cas, nous vous recommandons de retourner au magasin avec une preuve d'achat. Nos collaborateurs sont là pour vous aider à trouver une solution ensemble. Vous avez acheté l'article dans notre boutique en ligne ? Veuillez contacter le service client en envoyant un e-mail au serviceclients.be@msmode.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement le problème et une photo de l'étiquette de lavage indiquant le numéro de l'article.

Nous ne le recommandons pas. Les articles sont traités et payés par commande, et les frais de retour sont déduits par commande.

Non, malheureusement, cette possibilité n'existe pas. Vous pouvez échanger et/ou retourner l'article dans les 30 jours avec la preuve d'achat dans l'un de nos magasins.

Il n'est pas nécessaire d'enregistrer un retour. Il est recommandé de conserver le reçu de retour jusqu'à ce que vous receviez un courriel vous informant que le retour a été traité.

Il peut arriver qu'un article ne puisse pas être traité immédiatement de manière automatique, par exemple en raison d'une étiquette de prix endommagée ou détachée pendant le transport. L'article manquant sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si ces jours se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le service client au serviceclients@msmode.com.

Le coupon de réduction sera appliqué proportionnellement à tous les articles de la commande. En cas de retour partiel, la remise ne sera PAS recalculée sur les articles conservés, ce n'est techniquement pas possible. La remise proportionnelle est maintenue sur les articles qui ne sont pas retournés.

Le coupon de réduction ne peut être utilisé qu'UNE SEULE fois et NE PEUT PAS être réutilisé en cas de retour.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Rendez-vous sur cette page pour enregistrer facilement votre demande de rétractation en ligne.