Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi le délai de livraison est-il temporairement plus long ?
Notre entrepôt déménage. Afin de transférer toutes nos marchandises en toute sécurité et avec le plus grand soin vers le nouveau site, notre centre de distribution sera temporairement fermé du 11 au 15 mars 2026 inclus. Pendant cette période, le délai de livraison est temporairement de 7 à 9 jours ouvrés, soit un peu plus long que d’habitude.

Pourquoi déménagez-vous l’entrepôt ?
Nous déménageons notre entrepôt afin d’améliorer nos processus logistiques et de pouvoir vous servir encore mieux et plus rapidement à l’avenir. Pendant cette transition, nous faisons tout notre possible pour limiter les désagréments au minimum.

Vous avez des questions concernant votre commande et/ou le déménagement ?
Notre service client est toujours à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter.

Suite au déménagement de notre centre de distribution, nous rencontrons actuellement des retards dans le traitement et l’expédition des commandes. Il se peut donc que l’envoi de votre commande prenne plus de temps que d’habitude. Nous comprenons que cela peut être désagréable et nous mettons tout en œuvre pour résoudre la situation le plus rapidement possible. Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez automatiquement une confirmation d’expédition par e-mail. Pour le moment, votre commande est toujours en cours de traitement. Nous vous demandons encore un peu de patience. Nous vous tiendrons informé(e). Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Actuellement, il n’est malheureusement pas possible d’annuler votre commande. Nous comprenons que cette situation est inconfortable. Dès réception de votre commande, vous pourrez bien entendu la retourner conformément à nos conditions de retour. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

En raison du déménagement de notre centre de distribution, des retards sont survenus et certaines commandes ont été immobilisées plus longtemps que prévu. Il semble que votre commande soit également concernée. Nous traitons actuellement cette situation en priorité. Dès qu’il y aura une mise à jour ou que votre commande sera expédiée, vous en serez immédiatement informé(e). Nous comprenons parfaitement que cela peut être frustrant et vous présentons nos sincères excuses. Nous faisons tout notre possible pour résoudre cela au plus vite. Merci pour votre patience.

En raison de l’affluence liée aux retards de commandes, notre service client est actuellement moins joignable par téléphone que d’habitude. Nous faisons de notre mieux pour aider tout le monde dans les plus brefs délais. Pour le moment, le moyen le plus rapide de nous contacter est par e-mail. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Actuellement, notre service de chat est malheureusement moins accessible que d’habitude. Nous vous conseillons de nous contacter par e-mail. Par ce moyen, nous pouvons vous aider le plus rapidement. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre patience.

Pas d’inquiétude ! Avec Klarna, vous ne payez qu’une fois votre commande reçue. En raison du retard, il se peut que votre commande arrive plus tard que prévu. Nous vous conseillons de suspendre, si nécessaire, la date de paiement via l’application Klarna ou leur site web. Nous vous présentons nos excuses pour le retard et vous remercions de votre patience.

Dès que nous aurons traité votre retour, nous en informerons Klarna et votre facture sera ajustée. En raison de l’affluence actuelle, le traitement peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Nous vous conseillons entre-temps de suspendre votre paiement via Klarna. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Vous pouvez facilement suspendre votre paiement via l’application Klarna ou leur site web tant que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Une fois votre commande livrée, vous pourrez reprendre le paiement. Nous vous présentons nos excuses pour le retard et vous remercions de votre patience.

Il est exact que vous ne recevez plus de formulaire de retour avec votre commande. Nous travaillons désormais avec un portail de retour en ligne, où vous pouvez enregistrer facilement votre retour. Cela est nécessaire pour traiter correctement votre retour et garantir un remboursement dans les meilleurs délais. Vous pouvez retourner votre achat de deux façons : par voie postale, enregistrez d’abord votre retour via notre portail de retour et suivez les étapes indiquées. En magasin, apportez l’article dans l’un de nos magasins et faites scanner à la caisse le code-barres de votre confirmation de commande, reçue par e-mail.