Veelgestelde vragen

In verband met de vele bestellingen van de afgelopen tijd kunnen de levering van uw pakketje en het verwerken van uw retour iets langer duren dan u van ons gewend bent.


Bestellen

1. Kan ik telefonisch bestellen?

Telefonisch bestellen is helaas niet mogelijk.

2. Kan ik iets toevoegen aan mijn bestelling?

Na afronding van het bestelproces wordt uw bestelling direct in behandeling genomen. U kunt uw bestelling dan niet meer wijzigen.

3. Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling goed is ontvangen?

U ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail.

4. Als ik een tweede bestelling plaats op dezelfde dag, betaal ik dan ook twee keer verzendkosten?

Iedere bestelling wordt beschouwd als een aparte order en daarom ook apart geleverd. De verzendkosten dekken de kosten die wij maken om uw bestelling verzendklaar te maken, te controleren, te transporteren en af te leveren. Omdat deze handelingen bij elke bestelling plaatsvinden, rekenen wij ook bij elke bestelling verzendkosten.

5. Wat is de bedenktijd?

Bij MS Mode heeft u een bedenktijd van 14 dagen waarbinnen u het recht heeft om zonder reden van de aankoop van een of meerdere artikelen af te zien (herroepingsrecht).Dit geldt alleen niet voor beenmode en lingerie waarvan u de verzegelde verpakking heeft geopend. Op de pagina Ruilen & Retourneren kunt u uitgebreide informatie over de bedenktijd vinden.

6. Zijn alle producten direct leverbaar?

Wanneer een artikel niet (meer) op voorraad is, wordt dit artikel niet getoond. U kunt alleen artikelen bestellen die op voorraad zijn. Het kan voorkomen dat er, nadat u een bestelling heeft geplaatst, een artikel niet leverbaar is. U ontvangt dan automatisch een mail met daarin de artikel(en) die niet (meer) leverbaar zijn. Het geld van de artikelen die niet meer leverbaar zijn wordt dan automatisch teruggestort.

7. Ik heb eerder een artikel in de webshop gekocht en nu is het afgeprijsd. Krijg ik het verschil vergoed?

Het verschil in prijs wordt bij een afprijzing niet vergoed. In de sale-periode zijn er minder maten/kleuren beschikbaar. Doordat u het gewenste artikel eerder heeft aangeschaft, bent u nu al in het bezit van de juiste maat/kleur. Binnen de bedenktijd kunt u het artikel retourneren en opnieuw bestellen voor de actieprijs. Op de pagina Ruilen & Retourneren vindt u meer informatie over de bedenktijd.

Bezorgen

1. Hoe werkt de levering?

Onze pakketten worden geleverd met DPD. Kiest u voor levering met DPD, dan wordt uw bestelling binnen 48 uur geleverd indien u de bestelling voor 19:30 uur op een doordeweekse dag heeft geplaatst. Bestellingen die in het weekend gedaan zijn, worden op dinsdag geleverd. Kosten voor levering met DPD zijn €3,95.

Als u voor 'Afhalen bij MS Mode winkel' heeft gekozen dan betaalt u geen verzendkosten. Binnen 2-7 dagen ligt uw pakket klaar in de winkel, u krijgt automatisch bericht als uw pakketje in de winkel is aangekomen.

2. Is het mogelijk om zelf te bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Nee, dat is niet mogelijk. MS Mode hanteert vaste bezorgdoorlooptijden om de snelheid te waarborgen.

3. Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres, bijvoorbeeld mijn werk, laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk! Als u bij uw persoonlijke gegevens een ander afleveradres opgeeft, dat afwijkt van het factuuradres, ontvang u uw bestelling elders.

4. Kan ik gebruik maken van een DPD parcelshop?

Ja, het is mogelijk om gebruik te maken van een DPD Parcelshop. Kies bij het afrekenen voor de aflevermethode 'Afhalen in een DPD Parcelshop'.

5. Kan ik mijn bestelling ook afhalen in één van de MS Mode winkels?

Ja, het is vanaf nu ook weer mogelijk om uw pakketje af te laten leveren bij een MS Mode winkel in uw buurt, u betaalt dan geen verzendkosten! Kies bij het afrekenen voor de bezorgmethode 'Afhalen bij MS Mode winkel'. Binnen 2-7 dagen ligt uw pakket klaar in de winkel, u krijgt automatisch bericht als uw pakketje in de winkel is aangekomen. Neem de e-mail (geprint of smartphone) mee naar de winkel en ontvang direct uw pakket!

Helaas is afhalen in de winkel nog niet in al onze winkels mogelijk, daarom kan het zijn dat de winkel het dichtst bij u op dit moment nog niet in de lijst verschijnt wanneer u deze bezorgmethode kiest tijdens het bestelproces. We hopen op zeer korte termijn deze optie in al onze winkels aan te bieden.

6. Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een Postbus?

Nee, het is niet mogelijk om uw pakket te laten bezorgen op een Postbus.

Betaalgemak

1. Op welke manieren kan ik betalen?

U kunt op drie manieren betalen: Direct ebanking, Mister Cash of creditcard.

2. Is het mogelijk om in termijnen te betalen?

Nee, het is niet mogelijk in termijnen te betalen.

3. Kan ik mijn bestelling in de winkel betalen?

Nee, het is niet mogelijk om de bestelling in de winkel te betalen.

4. Hoe wordt een korting berekend?

Een verkregen actiekorting (3=2 actie, 2e broek voor de helft van de prijs, etc.) wordt verrekend over alle actieartikelen. Een procentuele of totaalkorting, die wordt verkregen door middel van een bepaalde kortingscode, wordt verrekend over alle artikelen. Let op: de korting wordt berekend aan de hand van een originele bestelling. Na het retourneren heeft u dus geen recht meer op de korting zoals deze was op het moment van bestellen, daar de korting over de alle door u bestelde artikelen wordt berekend.

Let op: na het retourneren van een artikel kan het dus zijn dat u voor een artikel een lager aankoopbedrag hebt betaald dan de prijs zoals deze is weergegeven op de webshop. Ook dit is een gevolg van het feit dat de korting over alle bestelde artikelen wordt verrekend.

Ruilen & Retourneren

In verband met de vele bestellingen van de afgelopen tijd kan het verwerken van uw retour iets langer duren dan u van ons gewend bent.

1. Hoe kan ik een artikel retourneren?

U kunt een pakket retourneren in één van onze MS Mode winkels in België of via een DPD Parcelshop.

Terugsturen via DPD:

  • vul bij voorkeur de retourbon in
  • gebruik bij voorkeur het voorgedrukte adreslabel in het pakket
  • als u gebruik maakt van een DPD Parcelshop geef het pakket met daarin de te retourneren artikelen in de parcelshop af
  • gecombineerde retour zendingen van verschillende bestellingen kunnen niet door ons verwerkt worden

We raden u aan om bij de DPD Parcelshop om een verzendbewijs te vragen. Bewaar dit bewijs goed totdat u er zeker van bent dat uw geretourneerde artikelen in goede staat bij ons zijn ontvangen en u het te ontvangen bedrag terug hebt gekregen. Het terug te ontvangen bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling. We raden u aan om ook indien u de producten zelf terugstuurt, een verzendbewijs te vragen en deze goed te bewaren.

Retourneren in de winkel: ga met de artikelen en het retourformulier uit het pakket naar één van onze MS Mode winkels in België. Geef uw retour af aan de kassa. Heeft u de bestelling al betaald, dan wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen nadat u ons hebt laten weten van uw aankoop af te zien aan u teruggestort. 

Het is niet mogelijk om Sapph artikelen terug te brengen of te ruilen in een MS Mode winkel.

2. Wat is het retouradres?

Vermeld het retouradres duidelijk op de verpakking:

MSNL B.V. Beiraweg 11 1047 HN Amsterdam, Nederland

Dit is een retouradres en kan niet gebruikt worden voor correspondentie. Voor correspondentie verwijzen wij u graag naar onze klantenservice. Ga hiervoor naar onze contactpagina

3. Hoe kan ik artikelen ruilen?

Ga binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling met de artikelen en het retourformulier uit uw pakket naar één van onze MS Mode winkels in België. Kies hier de artikelen uit die u wilt hebben en neem deze mee naar de kassa. Let op: het is niet mogelijk geld terug te krijgen in de winkel. U moet dus een nieuw(e) artikel(en) aanschaffen met dezelfde of een hogere waarde dan het in eerste instantie bestelde artikel(en). Bijbetalen is wel mogelijk. Na het ruilen in de winkel is het niet meer mogelijk om de artikelen te retourneren aan de webshop.

Via de webshop is het niet mogelijk artikelen te ruilen. Stuur het artikel dat niet goed is terug. Plaats op de website een nieuwe bestelling met het gewenste artikel. U betaalt voor een nieuwe bestelling opnieuw verzendkosten.

4. Waar moeten mijn artikelen aan voldoen wanneer ik ze wil retourneren op grond van de bedenktijd van 14 dagen?

Dit zijn de voorwaarden:

  • herroepen binnen de zichttermijn van 14 dagen
  • terugsturen binnen 14 dagen na je herroeping, voor zover mogelijk in de originele verpakking, inclusief de originele labels;
  • compleet, niet gebruikt en onbeschadigd (het passen van kleding zoals u dat in de winkel zou doen geldt niet als gebruikt);
  • met bijgevoegd retourformulier inclusief ordernummer. Wanneer u het retourformulier niet in uw bezit hebt kunt u ook gebruik maken van dit formulier voor herroeping
  • De bedenktijd geldt niet voor beenmode waar de verzegelde verpakking van is geopend. Deze mogen niet worden geretourneerd

5. Krijg ik een bevestiging van mijn retour gestuurde artikelen?

Wanneer u artikelen retour stuurt krijgt u vanuit MS Mode, zodra de artikelen zijn ontvangen en zijn verwerkt, een bevestiging per e-mail. Het is zaak dat u uw retourbewijs goed bewaart totdat u er zeker van bent dat alle door u retour gestuurde artikelen bij ons zijn ontvangen en verwerkt.

6. Ik ben member en wil graag gebruik maken van het recht op een langere retourperiode

Voor onze members geldt een langere retourperiode van 30 dagen.

7. Kan mijn retourzending ook worden opgehaald?

Nee, het is alleen mogelijk om een bestelling te retourneren via een DPD parcelshop of de winkel.

8. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?

Nee. Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van artikelen als je de producten retourneert via een van onze winkels of een DPD parcelshop. Als u voor een andere retour manier kiest, betaalt u wel zelf de retourkosten (tenzij blijkt dat u een ondeugdelijk product heeft ontvangen).

9. Als ik alle artikelen retour stuur, krijg ik dan het totaalbedrag teruggestort?

Retourneert u de gehele bestelling, dan brengt MS Mode wel verzendkosten in rekening voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en afleveren van uw bestelling. Dit geldt ook als u een deel van de bestelling retourneert.

10. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Het door u betaalde bedrag wordt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen, nadat u ons hebt laten weten van de aankoop af te zien, verrekend of uitbetaald. Wij mogen echter wachten met uitbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of in ieder geval we een verzendbewijs van u hebben ontvangen. Het bedrag wordt verrekend via dezelfde betaaloptie als waarmee u de aankoop heeft betaald. 

11. Wat als ik een product wil retourneren waar de bedenktijd niet of niet meer voor geldt?

Als de bedenktijd niet of niet meer geldt, dan kunt u het product alleen retourneren als het product dat u heeft ontvangen niet deugdelijk is. Als dat onverhoopt het geval is, dan kunt u - afhankelijk van de omstandigheden - het artikel bijvoorbeeld ruilen of uw geld terug krijgen.