Klantenservice MS Mode webshop
De laatste mode bij MS Mode online
Welkom in de MS Mode online winkel! U vindt hier onze nieuwste collecties in maat 40 t/m 52. En u betaalt, net als in onze winkels, voor alle maten dezelfde lage prijs.
Onze online winkel heeft alles wat u als modebewuste vrouw zoekt. Er komen dagelijks nieuwe artikelen binnen. Neem een kijkje en bewonder onze nieuwste collectie!
In de MS Mode online winkel koopt u veilig en snel. Zie hiervoor de informatie over levering & betaling, verzenden & retourneren. Ook vindt u hier informatie over de maatvoering van MS Mode.
Wilt u modenieuws, exclusieve aanbiedingen en als eerste geïnformeerd worden over de SALE? Geef u dan hier op voor de MS Mode newsmail.
Wij wensen u veel plezier in onze online winkel!
Bestellen
De MS Mode online winkel is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend.
Bestellen in onze online winkel gaat heel eenvoudig:
1. Artikel in winkelmandje plaatsen
Ga naar het gewenste artikel en klik op 'Bestellen'
U komt nu in het 'winkelmandje'. Hier kunt u eventueel nog meerdere artikelen toevoegen.
Wanneer u klaar bent met winkelen, klikt u op 'Bestelling afronden’ om het bestelproces af te ronden.
Als u een kortingscode hebt, kunt u deze hier verzilveren.
2. Persoonlijke gegevens opgeven
Om uw bestelling te kunnen verwerken, verzoeken wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen.
3. Betalingsmogelijkheden
Vervolgens kiest u op welke manier u wilt betalen:
Direct ebanking,
Creditcard.
4. Bestelling afronden
Als u naar de kassa wilt, klik dan op 'Bestelling plaatsen en betalen'. Hierna is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren of artikelen toe te voegen. U ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail, met daarin een overzicht van uw bestelling.
terug naar index
Bezorgen en afhalen
Vandaag voor 15.00 uur besteld, morgen al in huis!
Bestellingen worden bezorgd van maandag tot en met zaterdag.
Bestellingen gedaan in het weekend worden op dinsdag geleverd.
Wilt u uw bestelling liever op een ander adres laten bezorgen? Geen probleem! Bij het invullen van uw persoonlijke gegevens kunt u dit aangeven.
Verzendkosten
Er wordt een vast bedrag aan verzendkosten gehanteerd van 4,95 euro per verzending.
terug naar index
Betaalgemak
Betaalmogelijkheden
Uzelf verwennen met de laatste mode? Met betaalgemak van MS Mode bepaalt u zelf hoe u betaalt. De volgende betaalmethodes zijn mogelijk: Direct ebanking of creditcard.
Direct ebanking
Met direct ebanking kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk betalen via uw eigen bank. Om gebruik te maken van direct ebanking hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken.
Om een betaling te voldoen via direct ebanking doorloopt u de volgende stappen:
- Selecteer uw eigen bank.
- Log in met uw login gegevens en pin. Alle betalingsgegevens zijn al voor u ingevuld.
- Selecteer uw gironummer.
- Bevestig uw betaling door de TAN code in te voeren.
- Op de volgende pagina is er een samenvatting zichtbaar van de transactie.
U bent vrij om verder te winkelen of om het scherm af te sluiten.
Wanneer u met direct ebanking betaalt, is er geen maximum verbonden aan het te besteden bedrag.
Creditcard
Betalen met een creditcard in de MS Mode online winkel is gemakkelijk en veilig. Het totaalbedrag wordt van uw creditcard afgeboekt op het moment dat de bestelling is geplaatst. Wanneer u ervoor kiest om de bestelling in zijn geheel of gedeeltelijk te retourneren, dan wordt dit bedrag – nadat wij de retourzending hebben verwerkt – binnen 30 dagen op uw creditcard gerestitueerd. U ziet het retourbedrag dan op uw creditcardoverzicht terug.
Alle creditcards met een MasterCard- of Visa-symbool worden door ons geaccepteerd. Uw betaalgegevens worden versleuteld verstuurd. De coderingstechniek die wij gebruiken is uiterst betrouwbaar. Hierdoor is het veilig om met uw creditcard in de MS Mode online winkel te betalen.
terug naar index
Retourneren
Bij MS Mode hebt u alles 14 dagen op zicht!
Bij MS Mode hebt u voor al uw bestellingen een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit.
Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op om dit te melden.
Mocht u niet tevreden zijn over uw bestelling of een deel hiervan, dan kunt u het bestelde binnen de zichttermijn kosteloos retourneren. Ook actieartikelen en artikelen uit de SALE kunt u binnen de zichttermijn retourneren, tenzij anders vermeld bij de artikelinformatie op de website.
U bent vrij om artikelen te retourneren indien ze aan de volgende voorwaarden voldoen.
Wilt u uw bestelling of een deel hiervan retourneren, dan kan dit uitsluitend op de volgende manier:
- binnen de zichttermijn van 14 dagen,
- in de originele verpakking, inclusief de originele labels,
- compleet, niet gebruikt en onbeschadigd (het passen van kleding ziet MS Mode niet als gebruik),
- met bijgevoegd retourformulier inclusief ordernummer.
Kiala punt
U kunt zowel voor het retourneren als voor het afhalen van uw producten gebruik maken van een Kiala punt. U kunt ervoor kiezen om uw bestelling zelf af te halen via een Kiala punt. U krijgt de keuze uit diverse afhaalpunten waarvan de meeste zowel 's avonds als in het weekend geopend zijn.
Tijdens het afrekenproces kunt een keuze maken uit één van de Kiala punten bij u in de buurt. Het is mogelijk om zelf een afhaalpunt te selecteren, zodat u bijvoorbeeld de bestelling in de buurt van uw werk kunt ophalen. Zodra de bestelling bij het door u geselecteerde Kiala punt is aangekomen, ontvangt u een bericht van aankomst. Deze ontvangt u per email. Als u de bestelling heeft afgerond, is het niet meer mogelijk om het afhaalpunt te wijzigen.
Verzendkosten
Verzendkosten worden altijd in rekening gebracht, ook als u een gedeelte of uw gehele bestelling besluit te retourneren. MS Mode brengt deze standaard in rekening voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en afleveren van uw bestelling.
Als ik artikelen retour stuur, krijg ik dan het totaal bedrag teruggestort?
Als u artikelen besluit te retourneren dan ontvangt u van ons het totaalbedrag, exclusief de verzendkosten, uiterlijk binnen 30 dagen via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen tijdens het bestelproces.
Het is wel van belang dat u het retourbewijs dat u ontvangt op het moment dat u artikelen retourneert, bewaart totdat u het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen heeft. Zonder retourbewijs worden eventuele artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.
terug naar index
Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe kan ik bestellen?
1. Plaats het gewenste artikel in het winkelmandje
Ga naar het gewenste artikel en klik op 'Bestellen'.
U komt nu in het 'winkelmandje'. Hier kunt u eventueel nog meerdere artikelen toevoegen.
Wanneer u klaar bent met winkelen, klikt u op 'Bestelling afronden’ om het bestelproces af te ronden. Als u een kortingscode hebt, kunt u deze hier verzilveren.
2. Persoonlijke gegevens opgeven
Om uw bestelling te kunnen verwerken, verzoeken wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen.
3. Betalingsmogelijkheden
Kies de manier waarop u wilt betalen:
Direct ebanking
creditcard.
4. Bestelling afronden
Wilt u naar de kassa, klik dan op 'Bestelling plaatsen en betalen'. Hierna is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren of artikelen toe te voegen. U ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail, met daarin een overzicht van uw bestelling.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Totdat u het bestelproces hebt afgerond, kunt u uw bestelling nog annuleren.
Kan ik iets toevoegen aan de bestelling die ik zojuist heb geplaatst?
Na afronding van het bestelproces wordt uw bestelling direct in behandeling genomen. U kunt er niets meer aan toevoegen. Natuurlijk bent u vrij om nogmaals een bestelling te plaatsen.
Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling goed is ontvangen?
U ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail.
Als ik een tweede bestelling plaats op dezelfde dag, betaal ik dan ook twee keer verzendkosten?
Iedere bestelling wordt beschouwd als een aparte order en daarom ook apart geleverd. De verzendkosten dekken de kosten die wij maken om uw bestelling verzendklaar te maken, te controleren, te transporteren en af te leveren. Omdat deze handelingen bij elke bestelling plaatsvinden, rekenen wij ook bij elke bestelling verzendkosten.
Kan ik na betaling nog mijn bestelling wijzigen?
Wanneer u uw bestelling hebt bevestigd of betaald, kunt u deze niet meer wijzigen.
Zijn alle producten direct leverbaar?
Wanneer een artikel niet op voorraad is, wordt dit artikel ook niet getoond. U kunt alleen artikelen bestellen die op voorraad zijn.
Bezorgen en afhalen
Is het mogelijk om zelf te bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Dit is niet mogelijk. MS Mode hanteert vaste bezorgdoorlooptijden om de snelheid te waarborgen.
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres, bijvoorbeeld mijn werk, laten bezorgen?
Het is mogelijk om bij uw persoonlijke gegevens een afleveradres op te geven dat afwijkt van het factuuradres.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Wanneer u voor 15.00 uur bestelt, wordt de bestelling de volgende dag geleverd. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden dinsdag geleverd.
Kan ik gebruik maken van een Kiala-punt?
U kunt zowel voor het retourneren als voor het afhalen van uw producten gebruik maken van een Kiala punt.
Hoe werkt afhalen via een Kiala punt?
U kunt ervoor kiezen om uw bestelling zelf af te halen via een Kiala punt. U krijgt de keuze uit diverse afhaalpunten waarvan de meeste zowel 's avonds als in het weekend geopend zijn.
Tijdens het afrekenproces kunt een keuze maken uit één van de Kiala punten bij u in de buurt. Het is mogelijk om zelf een afhaalpunt te selecteren, zodat u bijvoorbeeld de bestelling in de buurt van uw werk kunt ophalen.
Zodra de bestelling bij het door u geselecteerde Kiala punt is aangekomen, ontvangt u een bericht van aankomst. Deze ontvangt u per email. Als u de bestelling heeft afgerond, is het niet meer mogelijk om het afhaalpunt te wijzigen.
Betaalgemak
Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt op twee manieren betalen: Direct ebanking of creditcard.
Hoe werkt direct ebanking?
Met direct ebanking kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk betalen via uw eigen bank. Om gebruik te maken van direct ebanking hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken.
Om een betaling te voldoen via direct ebanking doorloopt u de volgende stappen:
- Selecteer uw eigen bank.
- Log in met uw login gegevens en pin. Alle betalingsgegevens zijn al voor u ingevuld.
- Selecteer uw gironummer.
- Bevestig uw betaling door de TAN code in te voeren.
- Op de volgende pagina is er een samenvatting zichtbaar van de transactie.
U bent vrij om verder te winkelen of om het scherm af te sluiten.
Wanneer u met direct ebanking betaalt, is er geen maximum verbonden aan het te besteden bedrag.
Ik heb te veel geld overgemaakt. Hoe ontvang ik dit terug?
Wanneer u te veel geld hebt overgemaakt kunt u per e-mail of telefoon contact op te nemen met onze klantenservice. Houd hierbij uw ordernummer en rekeningnummer bij de hand. Onze klantenservice zal een melding plaatsen bij de financiële afdeling, die zo snel mogelijk het te veel betaalde bedrag zal restitueren.
Is het mogelijk om in termijnen te betalen?
Nee, het is niet mogelijk in termijnen te betalen.
Zit er een maximum aan het bedrag dat ik in één keer kan bestellen?
Bij creditcard is het maximum bedrag per bestelling 1000 euro. Wanneer u met direct ebanking betaalt, is er geen maximum verbonden aan het te besteden bedrag.
Retourneren
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Stuur uw pakket terug via een van de Kiala-punten. Het is niet mogelijk om kleding terug te brengen in een van onze filialen. Ga voor het dichtstbijzijnde Kiala-punt naar www.kiala.be. Bij het Kiala-punt ontvangt u een retourbewijs, bewaar dit goed totdat u het geld retour hebt ontvangen. Het terug te ontvangen bedrag wordt binnen 30 dagen gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling.
Wat is het retouradres?
Het retouradres dat duidelijk op de verpakking moet worden vermeld is:
MS Mode
Antwoordnummer 9500
4530 RW Terneuzen
Nederland
Dit is een retouradres en kan niet gebruikt worden voor correspondentie.
Voor correspondentie verzoeken wij u contact op te laten nemen met de klantenservice. Klik hier voor contact informatie.
Kan ik ook artikelen retourneren via een van de MS Mode filialen?
Nee, het is niet mogelijk een artikel te retourneren via een van onze filialen.
Waar moeten mijn artikelen aan voldoen wanneer ik ze wil retourneren?
Binnen de zichttermijn van 14 dagen.
In de originele verpakking, inclusief de originele labels.
Compleet, niet gebruikt en onbeschadigd (het passen van kleding ziet MS Mode niet als gebruik).
Met bijgevoegd retourformulier inclusief ordernummer.
Kan mijn retourzending ook worden opgehaald?
Nee, het is alleen mogelijk om een verzending te retourneren via een Kiala punt.
Ik wil alle bestelde artikelen retourneren. Betaal ik dan wel de verzendkosten?
Retourneert u de gehele bestelling, dan brengt MS Mode wel verzendkosten in rekening voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en afleveren van uw bestelling.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?
Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van artikelen.
Als ik artikelen retour stuur, krijg ik dan het totaal bedrag teruggestort?
Als u artikelen besluit te retourneren dan ontvangt u van ons het totaalbedrag, exclusief de verzendkosten, uiterlijk binnen 30 dagen via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen tijdens het bestelproces.
Het is wel van belang dat u het retourbewijs dat u ontvangt op het moment dat u artikelen retourneert, bewaart totdat u het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen heeft.
terug naar index
Hoe weet ik welke maat bij mij past?
De belangrijkste meetpunten waarop de maten van een kledingstuk zijn gebaseerd, zijn aangegeven in onderstaand overzicht.
Hoe meet ik mijn maten?
De juiste maten meet u door direct over de huid te meten. Let wel op dat u de centimeter niet te strak aantrekt.
In de tekening ziet u op welke plek op uw lichaam de betreffende maat kan worden gemeten.
Onze kledingmaten zijn gebaseerd op bovenwijdte, taillewijdte en heupwijdte. U meet deze op de volgende manier:
bovenwijdte: gemeten over de grootste omvang,
taillewijdte: de kleinste omtrek tussen borst en heup,
heupwijdte: gemeten over het breedste gedeelte van de heupen.
Meerdere kledingmaten mogelijk
Het kan voorkomen dat verschillende lichaamsmaten bij verschillende bestelmaten uitkomen. Neemt u dan de lichaamsmaat die voor het betreffende kledingstuk het belangrijkst is en kies de daarbij behorende bestelmaat.
Houdt u er rekening mee dat de maten van MS Mode gemiddeld iets ruimer vallen dan de gebruikelijke maten in de markt.
Binnenbeenlengte meten
Bij alle broeken, treggings en leggings die aangeboden worden op de MS Mode webshop wordt bij de productinformatie tevens de binnenbeenlengte aangegeven.
U meet de binnenbeenlengte van de grond tot kruis.
terug naar index
Contact
Contactmogelijkheden
Hebt u een vraag die u niet terug kunt vinden tussen de veelgestelde vragen? Dan helpen wij u graag! U kunt ons zowel via e-mail als telefonisch bereiken.
E-mail (24/7)
Hebt u een vraag, opmerking of klacht? Klik hier en stuur ons een email, wij komen zo snel mogelijk bij u terug met een antwoord.
Telefoon (maandag t/m zaterdag)
Voor direct contact met onze klantenservice kunt u bellen naar 0900 - 70175. U betaalt 0,50 eurocent per minuut.
Onze telefonische klantenservice is bereikbaar van:
Maandag t/m vrijdag van 09.30 tot 21.00 uur.
Zaterdag van 09.30 tot 18.00 uur.